CHESTIONAR DE EVALUARE A GRADULUI DE SATISFACTIE A CLIENTULUI



Va rugam sa raspundeti la intrebarile de mai jos printr-o nota de la 1 la 5 (1 – in cazul in care sunteti foarte nemultumit iar 5 – pentru cazul in are sunteti foarte multumit).

Nr.
Crt.
Criterii de evaluare Nota Comentarii
1 2 3 4 5
1. Relatia cu personalul ICS Net
2. Obtinerea informatiilor despre produs/serviciu
3. Promptitudinea raspunsurilor la cererile de oferta, comanda sau contract
4. Solicitudinea personalului de contact
5. Raportul calitate / pret a produselor / serviciilor furnizate
6. Documente de atestare a calitatii / avize
7. Respectarea termenelor de finalizare a lucrarilor
8. Comportarea ICS Net in rezolvarea sesizarilor si reclamatiilor
9. Calitatea produsului / serviciului furnizat de ICS Netcomparativ cu un produs similar furnizat de o alta firma
10. Ce alte produse / servicii similare asteptati de la ICS Net
11. Sugestii si observatii pentru imbunatatirea produselor / serviciilor ICS Net